近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉西门子洗衣机存在质量问题。
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江苏南京的丁阿姨投诉表示,自己2023年11月通过淘宝下单购买一台西门子洗衣机,2024年1月份才上门安装。但是安装好以后洗衣机就出现了各种问题,洗衣过程巨烈抖动,异常声响,躁音大,“经常甩干的时候,洗衣机就从原来的位置跳出来了”。
随后,丁阿姨多次申请售后进行上门维修。工人上门后称丁阿姨的洗衣机摆放位置不对,后又称衣服放多了。但是每次修完不不久后,洗衣机又再次出现故障。
11月2日,洗衣机在清洗过程中出现溢水现象,并彻底损毁不能使用。维修人员上门检查后发现,洗衣机的控制模块损坏。售后想继续维修,同时延保半年,但是被丁阿姨拒绝了,她要求换新或者全额退款。“我之前用的也是西门子的洗衣机,就是因为用的不错所以换了个大的。这个买来就一直出问题,明显就是个次品,我不接受继续维修,而且就算修好了也不能保证以后不再出问题。”丁阿姨对《5D调查》吐槽。
在丁阿姨反馈后,售后一直没有回复。直到她在黑猫投诉上进行投诉后,11月6日上午,售后联系丁阿姨表示,可以进行换货处理。
《5D调查》发现,官方网站 显示,西门子品牌的家电产品(冰箱、洗衣机、燃气灶、洗碗机、油烟机、消毒柜等)均由博西家电生产、制造和销售。据了解,博世品牌创建于1895年的德国,110年来,博世将汽车系统技术、家电制造以及机器人技术发展成为博世的三大主营业务。2004年,博世家电销售额高达360亿欧元,在世界500强中排名94位。
1967年,博世家电与西门子家电合资成立“博世-西门子家电公司”。2014年,西门子将自己50%股份转让给博世,并退出家电行业,博西公司成了博世集团100%子公司。所以消费者市面上买到的博世冰箱、西门子冰箱都是博世旗下产品,由博西公司生产。
8月初,西门子发布第三季度财报。由于工厂自动化业务的销售疲软和新订单减少,抵消了软件需求的增长,西门子第三财季营收不及预期。财报显示,该公司Q3营收189.0亿欧元,同比增长4%,低于市场预期的192.7亿欧元。其工业业务的利润增长了11%,达到30.3亿欧元(合33亿美元),超过了分析师预期的28.3亿欧元。总订单下降16%至198亿欧元。西门子首席执行官 Roland Busch 表示,工业自动化市场“仍然充满挑战”。
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